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圖標展業內訓

禮儀素養

社交禮儀


課程大綱

一、社交禮儀培訓內容
1
、形象塑造
在商務交往中,每個人的儀容都會會引起交往對象的特別關注,并將影響到對方對自己的整體評價,所以個人的儀容儀表禮儀是商務交往中的重中之重。
a
、發型:女士頭發不宜長過肩,必要時應以盤發、束發作為變通;男士不宜留鬢角、發簾,最好不要長于7cm,即大致不觸及襯衫領口。
b
、面容:男士應養成每天修面剃須的良好習慣,保持面部干凈清爽;女士應每天堅持化淡妝,淡雅清新、自然為宜,濃妝艷抹
c
、著裝:正確的著裝,應當基于整體的考慮和精心的搭配,一般來說男士在商務交往中盡量穿西裝,穿西裝一定要穿帶領子的襯衣,切必須打領帶。女士盡量穿套裙,切必須搭配與膚色相接近的長筒絲襪,絲襪不能有破損。
2
、行為舉止規范
1)站姿要求
a
、男性站姿:雙腳平行打開,雙手握于小腹前
b
、女性站姿:雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手握于腹前。
2)坐姿要求
a
、男性座姿:一般從椅子的左側入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個拳頭的距離,大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上,應坐在沙發前端,不要仰靠沙發,以免鼻毛外露。
b
、女性座姿:雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說話對象。
c
、忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
3)行走要求
a
、男士:抬頭挺胸,步履穩健、自信。避免八字步。
b
、女士:背脊挺直,雙腳平行前進,步履輕柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夾置于臂膀間
二、社交禮儀培訓及溝通技巧培訓
1
、接待禮儀
a
、接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚
b
、提前根據來訪者的身份地位確定相應的接待規格,并協調好內部事務
c
、作為東道主,應該提前到達約定地點,迎接客戶。
2
、會面禮儀
(1)
握手禮儀
a
、主人、長輩、上級、女士主動伸出手,客人、晚輩、下級、男士再相應握手,在一般社交場合中仍以女性先伸手為主。若人多,應一一握手,不可跳著握,也不可漏掉誰。
b
、握手時,距離受禮者約一步,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,向受禮者握手
c
、握手時應伸出右手,不能伸出左手與人相握;戴著手套握手也是失禮的行為,男士應在握手前脫下手套,摘下帽子,女士可例外。
d
、握手時的力度要掌握好,握得太輕了,對方會覺得你在敷衍他;太重了,又顯的你太粗魯了。握手時間以1—3秒為宜,不可一直握住別人的手不放
(2)
介紹禮儀
自我介紹
a
、在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。
b
、介紹的內容:公司名稱、職位、姓名。
c
、給對方一個自我介紹的機會。
介紹他人
a
、順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
b
、介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。
c
、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認識您!
d
、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。
3)稱呼禮儀
a
、國際慣例:稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚女性為女士、夫人和太太。
b
、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。
(4)
名片禮儀
1
、攜帶名片
a
、攜帶的名片一定要數量充足,確保夠用。
b
、名片要保持干凈整潔,完好無損,切不可出現折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。
c
、名片應統一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內,在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內。切不可隨便放在錢包、褲袋之內。
2
、遞交名片
a
、觀察對方意愿。除非自己想主動與人結識,否則名片務必要在交往雙方均有結識對方并欲建立聯系的意愿的前提下發送,切勿強加于人。
b
、把握時機。發送名片要掌握適宜時機,只有在確有必要時發送名片,才會令名片發揮功效。
c
、講究順序。雙方交換名片時,應當首先由位低者向位高者發送名片,再由后者回復前者。但在多人之間遞交名片時,不宜以職務高低決定發送順序,切勿跳躍式進行發送,甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發送。
3
、接受名片
a
、面含微笑,雙手接過名片。至少也要用右手,而不得使用左手。
b
、認真閱讀。接過名片后,先向對方致謝,然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍,遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲,以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明,可當場請教對方。
c
、精心存放。接到他人名片后,切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折,而應將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內,且應與本人名片區別放置。
d
、有來有往。接受了他人的名片后,一般應當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片,名片用完了或者忘了帶名片時,應向對方作出合理解釋并致以歉意,切莫毫無反應。
3
、商務宴會禮儀
商務宴會是社交應酬活動的一個重要場合
(1)
前期準備
a
、收到邀請,應提前準備行車路線,參加任何參會都不能遲到。
b
、要求衣著整潔大方,美觀得體。女士應花一些淡妝,男士雖不用化妝,但也應該保證面容、發型整潔干凈。
(2)
宴會開始
a
、入席時,不要捷足先登隨便亂坐,應該聽從宴會主人安排,等到主賓和主人都入座后再坐下。
b
、入座后,坐姿要端正,不要東張西望,或是講胳膊放在桌子上,在正式場合,天氣再熱,也不能當眾寬衣。
c
、宴會開始后,如果主人要致辭,則應放下手中餐具,整座聆聽。
d
、進餐時,舉止要溫文爾雅,餐桌上不要動作過大,更不能用餐具對其他人指指點點。
溝通技巧培訓
溝通是雙方思想感情交流的雙向活動,商務人員必須掌握溝通的技巧和禮儀規范。
溝通的基本原則
交談時態度要誠懇。
誠懇是做人的美德,也是交談的基礎。只有坦誠相見、謙虛謹慎,才能為交談創造融洽、和諧、愉快的環境,奠定交談成功的基礎。
b
、交談要平等相待、相互尊重。
禮讓對方,以對方為中心。切忌以自我為中心,要給別人說話的機會。不要冷場,要善于提問。不要插嘴,不要抬杠,不要否定。
c
、注意交談時的舉止儀態
神態專注,表情要認真,動作要配合,語言要合作。眼睛是心靈的窗戶。在西方文化中,目光接觸象征著誠實、自信和信任。
d
、注意交談的內容。
在國際交往中,交談時既要顧及周圍的環境、場合,更要講究交談的內容。特別是國家公務人員、涉外人員在對外場合發表講話,哪些話該講,哪些話不該講,都要事先認真考慮。
2)交談的技巧和語言藝術

 

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