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圖標展業內訓

禮儀素養

企業形象塑造與商務禮儀


課程背景:
    
從古至今,不管是大到國與國之間的外交關系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關重要的位置。例如:國與國之間的外交,外交人員將代表的是整個國家,稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂,國家形象受到損害。做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題,我們同樣不可懈怠。隨著計劃經濟的轉變,市場競爭日益加俱,禮儀在當社會更體現出它的重要性。
課程簡介:
    
本課程為以商務禮儀和職業形象塑造為主的綜合性管理培訓課程,本系列課程對商務禮儀的深度探索達到相當高的程度,內容覆蓋也遠超普通交際禮儀范圍,課程中既有許多獨創性的商務禮儀和社交技巧,也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內容,每一系列課程既可以獨立成篇,又可以合并成為一個整體進行培訓。
培訓形式:講師演講、游戲模擬、問題測驗、案例討論、小組分享
課程大綱
第一部分:禮儀之道(基本理念)
1
、職業禮儀之“3A”原則:
2
、尊重為本:
尊重自我
尊重他人 
3
、遵循規則

何為商務禮儀規則?
商務禮儀規范性的特點
4
、善于表達
為何要善于表達(以秘書接待客人為例)
善于表達的技巧一:善意的欺騙
善于表達的技巧二:注意說話順序
善于表達的技巧三:區分交際場合
第二部分:儀表儀態禮儀
1
、第一印象的意義
2
、決定第一印象的因素(儀態儀表、服飾穿著、言談舉止)
3
、形象對成功的影響
案例一:趙薇的日本軍旗事件
案例二:瞿穎納粹軍帽事件
案例三:穿著得體的中美領導人
4
、儀表儀態禮儀詳解
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
上下車、手勢、眼神、微笑
第三部分:著裝服飾禮儀
1
、職業著裝四大基本原則
2
、男士著裝儀表禮儀
西裝、領帶、發型發式、襯衣
鞋子、襪子、顏色搭配
飾物
3
、女士著裝儀表禮儀
發型、化妝、裙裝
鞋和襪、手袋、飾物
4
、職場著裝六大禁忌
5
、職場著裝綜合案例分享

第四部分:商務會面禮儀
1
、會面之禮五要素
2
、問候禮儀
常見口頭問候語言
常見肢體問候語言
問候禮儀典型案例分析
3
、稱呼禮儀
四種適用的稱呼(行政職務、技術職務、一般尊稱、國際交往)
六類不當的稱呼
4
、介紹禮儀
自我介紹禮儀(時機、順序、工具、時間、內容)
介紹他人禮儀(誰做介紹人?順序如何把握?語言動作要領?)
介紹他人的技巧
5
、握手禮儀
握手的場合(什么時候需要握手?什么情況不需要?)
握手的順序(兩人間順序、多人間順序)
握手的動作要領(姿勢、位置、時間、力度、語言、表情)
常見握手禁忌總結(八大禁忌)
現場游戲:團隊握手
6
、名片禮儀
名片的使用(三不準原則)
名片的制作(材料、尺寸、色彩、字體、內容)
名片的遞送(把握時機、講究順序、動作規范)
名片的接受(態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏)
名片的索取(直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法)
第五部分:商務通訊禮儀
1
、電話禮儀
電話禮儀要素(時間、空間、內容、態度)
打電話的禮儀(詳細流程分析)
接電話的禮儀(詳細流程分析)
移動電話禮儀(規范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用)
2
、短信禮儀
短信的溝通作用
商務場合發送短信技巧
社交場合發送短信技巧
短信使用的禁忌
2
、傳真禮儀
4
、郵件禮儀
第六部分:接待拜訪禮儀
1
、商務接待禮儀七步曲
第一步:預做準備
第二步:熱情接待
第三步:迅速聯絡
第四步:引導訪客
第五步:入座備茶
第六步:介紹交談
第七步:送別客人
案例討論:多批客人的接待技巧
2
、商務拜訪禮儀
拜訪前的準備(時間、內容、形象)
拜訪基本禮儀
主客距離控制
主客交談禮儀(拜訪交談六禁忌)
拜訪告辭禮儀
第七部分:座次禮儀
1
、案例討論(以小組為單位)
2
、座次禮儀五要素
以右為上(遵循國際慣例)
 
居中為上(中央高于兩側)
 
前排為上(適用所有場合)
 
以遠為上(遠離房門為上)
 
面門為上(良好視野為上)
3
、常見場景座次禮儀詳解
開會座次排序
乘車座次排序
會客座次排序
行進位次排序
出入電梯順序
談判座次排序
簽約座次排序
宴會座次排序
第八部分:宴會就餐禮儀
第一 宴客禮儀四要素
1
.費用、2.環境
3
.菜式、4.座次
第二 請客的禮儀
1
.定標準,控費用
2
.選位置,吃環境
3
.多了解,避禁忌
4
.巧搭配,吃感覺
5
.準定位,吃特色
6
.分對象,吃文化
第三 用餐禮儀十不準
1
.不遲到早撤
2
.不當眾吸煙
3
.不整理打扮
4
.不打聽費用
5
.不評議飯菜
6
.讓菜不夾菜
7
.祝酒不勸酒
8
.飲食不發聲
9
.食物不亂吐
10
.進餐不社交
第四 用餐舉止三要點
1
.入座和座姿
2
.筷子的使用
3
.飲酒場的禮儀
第五部分 西餐禮儀
1
.用餐前禮儀
2
.餐巾的使用
3
.上菜的順序
4
.刀叉的使用
5
.進餐中禮儀
6
.西方飲食禁忌
7
.喝咖啡禮儀
8
.自助餐禮儀
第九部分:商務會議禮儀
1
、大型會議會場準備
2
、一般會議要素總結
3
、主題會議服務要點
第十部分:職場禮儀與溝通技巧
1
、職場禮儀要點
辦公室人際關系
整潔的辦公環境
適度的音量 
遵守工作紀律
 
尊重他人的空間
 
文明禮貌的用語

2
、與上級溝通技巧
向上級匯報要點
勸服上級的技巧
拒絕上級的技巧
與上級溝通的禁忌
3
、與下屬溝通技巧
4
、與同級同事溝通技巧

 

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