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圖標展業內訓

管理

跨部門溝通與協作


培訓受眾

部門經理,主管

課程大綱

第一章:環境與角色
1
白水世界(變革)中我們面臨的新挑戰
2
、 角色與定位
3
、陽光心態與雙贏心態
4
、總結:跨部門溝通與協作的三三制要素
第二章:跨部門溝通與協作的基本技能
1
、格物的能力結構化思維,讓事務更清晰
 
將復雜事物進行分類
 
分成塊或者分成段
 
識別類別之間的關系
 
確認其中重點
 
格物是一種創意,是對事實的重新定義
2
、引導式提問的能力誰提問,誰主導

 溝通小故事:大佛與石頭(提問)
 
澄清事實/困惑
 
引導觀點,獲得結論,形成行動決策

 
提問的三個層面:問題的表象、問題的處理方式、責任

3
、傾聽的能力
 
識別三種說話的方式
 
傾聽的五步驟
4
、反饋的能力(表達技巧)
5
、反對阻抗(處理異議)的能力
首先給以真誠的回應

具體說出你感受到的阻抗- (直接+簡單).
沉默,讓壓力提升

當對方說出內心的關注時馬上給以認可與支持
重新討論你的期求
克服阻抗(異議),打破合作中的僵局

第三章:跨部門溝通與協作的關鍵流程
1
、項目開始前的約定
2
、項目過程中的跟進
3
、項目結束時的評估
結束語:心態技能流程

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