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圖標展業內訓

管理

看電影學管理


培訓受眾

希望把員工當成客戶的中高層管理者

課程收益

電影是門藝術,管理也是門藝術。藝術與藝術的碰撞,必然會導致智慧與靈感之間的絢爛四射,也必然會導致電影與管理之間的進一步升華。
學會使用12個關鍵問題診斷目前管理下屬的短板
掌握服務員工5個關鍵時刻及方法;
掌握留住關鍵員工的3個關鍵時刻及方法;
掌握處理問題員工的3個關鍵時刻及方法;
了解推動組織變革的4個關鍵時刻的主要工作。

課程大綱

第一部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工,抱怨的員工背后是、、、
隨客戶服務督察探詢抱怨的背后
沒有建立內部客戶系統
缺乏溝通
管理者沒有將員工當作客戶
組織的客戶服務的4種現狀和挑戰
按部就班型
漠不關心型
熱情友好型
優質服務型
客戶忠誠的企業內部管理之道
第二部分:我的管理做得如何
員工眼中的領導
員工敬業是衡量管理者水平的尺子
Q12
員工敬業診斷
每道題背后管理者須付出的努力
不是員工得分越高管理水平就越好
員工成長的4個階段
不同階段管理者的工作側重
第三部分:通行的5大管理關鍵時刻
讓員工認同目標及自我的關鍵時刻
讓員工了解情況的3個要點
人之匹配的方法
制定明確清晰要求的5個關鍵要素
讓員工認同目標的2個方法
讓員工掌握技能的關鍵時刻

如何對缺乏能力的員工做一對一培訓
如何對缺乏經驗的員工做有效輔導的SPSAR方法
強化員工正確表現的關鍵時刻
強化的威力
好員工是夸出來的
管理者關于贊賞的誤區
贊賞的7個原則
糾正員工錯誤行為的關鍵時刻
負強化的作用
員工面對指責的反應
管理者關于批評的誤區
批評的7個原則
與員工進行工作回顧關鍵時刻
管理者必須對員工做出回饋的兩大領域
如何使失去斗志的員工揚起風帆
如何使大錯不犯小錯不斷的員工警醒
如何使常有理提出切實可行的改進計劃
第四部分:留住核心員工的關鍵時刻
關于核心員工
界定誰是核心員工的4個標準
對待核心員工應有的2種態度
3
類遇到麻煩的核心員工
面對壓力重重的員工
面對感到厭煩的員工
面對沒有得到認可的員工
留住核心員工的3個關鍵時刻
識別警示跡象
進行提問溝通
尋找解決方案
第五部分:針對問題員工進行管理的關鍵時刻
認清紀律的實質
員工觸犯紀律的兩種類型
管理者面對觸犯紀律的員工應秉承的兩種態度
管理者的3種面對問題員工的錯誤
不知如何打開話題
簡單懲罰
兜圈子
處理紀律員工的3個關鍵時刻
識別警示跡象確定差距
探尋差距存在原因
消除差距

第六部分:推動關鍵時刻變革的關鍵時刻
成功變革4個的關鍵時刻
搭建平臺
緊迫感
立領導團隊
做出決定
確立變革愿景以及變革策略
實行變革
有效溝通
授權行動
創造短期成效
不要放松
鞏固成果
打造新文化

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