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圖標展業內訓

人力資源

員工輔導技巧


                                 

培訓受眾

中、高、層管理干部

課程收益

全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法,全面提升單位組織經營績效
讓各主管能了解如何做企業的教練,來輔導員工。
學習企業教練技術的系統流程。
促進公司人力資源的發展及應用,激發員工向心力,提升員工士氣,促進組織活性化。
讓主管掌握員工的輔導技巧及方法和步驟的技巧等。

課程大綱

課程特色
講師具有專業魅力的表達技巧,課程活潑具啟發性。
講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗,實踐性強。
課程內容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過個案解說,輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗,并結合相關的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課 程 大 綱

第一單元:透視企業教練輔導
一、 企業教練技術的形成與發展

二、 教練技術為何能支持企業管理,幫助企業提高績效
三、 企業教練之解讀
正確定義教練
教練身份、角色之定位
企業教練的核心原理
企業教練要解決的核心問題
四、 企業教練的作用
五、 企業教練與企業競爭力之關聯
六、 成為卓越教練的核心要素
教練思維模式
教練的信念
教練的行為
成為卓越教練應具備的6個能力
小組討論

案例研究
第二單元:企業教練輔導的流程及標準
一、 教練的前置準備

教練必須建立的幾個重要觀念
如何建立一個友善互信的氛圍
如何準備與對方的首次會談
二、 確認教練焦點
輔導重點:達成未來目標 vs. 解決現在問題
聚焦目標:提升組織利益, 發展核心才能
才能評估:運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會
管理抗拒:如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒
提供回饋:如何提供平衡客觀的回饋
三、 發展教練計劃
行為改變的三階段
設定教練計劃的目標
設定個人發展計劃

四、 提供支持與協助
輔導過程中經常遭遇到的問題
輔導過程中教練常用的技巧與要訣
輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息
如何提供客觀的回饋給部屬
五、 標準教練流程
精準目標
理清現狀
關鍵價值鏈
確認教練需求和目標
商定具體開發要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務,開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃
理論講授
小組討論
案例研究
第三單元:如何輔導員工
一、 專業工作輔導技巧

有效的輔導的四階段
1階段讓部屬做好充分準備
2階段做給他看(說明工作內容)
3階段讓他做做看(允許嘗試錯誤)
4階段檢查指導效果
二、 輔導六步驟
陳述目的
描述問題
積極聆聽
同意問題
解決問題
員工總結
三、 輔導準備
擬定教育訓練預定表
對工作進行分解
準備數據、資材、作業場所
作業分解的要領與方法
四、 實施輔導的方法
講解法-說給他聽
示范法-做給他看
圖示法、圖解法-寫給他看
發問法-讓他說出來
妨礙學習事項及其解決方法
正確的指導方法
五、 訓練成果檢討方法
建立評量的基準
依據檢討基準,以下列方法作評估
理論講授

小組討論
案例研究
第四單元:輔導員工的情緒與壓力
一、 IQEQ的思考與運用

EQ
五部曲
情緒的迷思
檢測您的EQ指數
二、 EQ高手的五大能力
三、 認識自己的情緒
四、 情緒覺察與管理
五、 做情緒的主人
六、 如何轉化負面情緒
七、 如何提升挫折忍受力
八、 壓力是如何產生的
如何尋找壓力源
如何尋找自我設限的價值觀
外來因素的剖析
如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現況
九、 如何管理壓力
自我意識調整
有效控制負面情緒的方法
學習建立好習慣
生理調整的方法
如何協助他人舒解壓力
十、 如何釋放壓力
壓力釋放儀式12
壓力治療放松小秘方

理論講授

小組討論
案例研究

 

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