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圖標公開課

名稱:跨部門溝通與協作

市場價:¥4180  講師:陳西君  時間:2019-05-17至2019-05-18

地點:

時間: 20190517-18       地點:深圳

主講:陳西君

電話:0755-89717172   手機:15813879154   郵箱:[email protected]   網址:www.tunizw.tw

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務,歡迎來電咨詢!

課程背景:

許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?

針對以上問題,本課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流,提升溝通效率與效果!

培訓目標:

1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義

2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念

3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果

4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己

5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力

課程大綱:

第一講:高效溝通對組織的重要性

一、認識自我的溝通習慣

小組活動:誰種蘋果.誰開卡車

1.人們在團隊活動的行為模式分類

2.個人測試:我的溝通習慣

思考:理性的溝通行為應該是怎樣的

二、溝通在企業執行效率中的位置

1.企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性

2.什么是執行力?

1)執行力與職業化的關系

2)職業化的組織意義與個人意義

3)企業執行力需要的員工能力模型

4)職業化意識層面的核心

5)企業員工基礎素質的構成

6Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

7)是什么實現企業的“人本”導向

8)溝通在職業工作者成長中的比重

第二講:跨部門溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

視頻:《長征》研討

思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?

思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?

思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?

二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:

1.角色沖突

2.環境壓力

3.信息不足

4.個體差異

三、來自企業內部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業文化

四、用理性推到部門墻

1.統一目標.利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”

案例分析:M公司的問題

案例分享:“臭鼬”小組的原則

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?

3.達成共識的誤區:群體迷思

4.達成共識的標準方法:程序與數據

案例分享:安吉拉租房案例

5.會議主持者的責任

6.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

7.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

案例練習:只有一個文員

五、主動——跨部門溝通的第一要義

1.組織內溝通的三個根本難點

2.責任的理解決定處理人際沖突的態度

視頻分析:團隊精神

3.培養主動溝通的團隊協作文化

1)自主性——多說一句話

2)合作性——用制度解決問題

3)思考性——主動協作的來源

第三講:跨部門溝通的修養基礎

一、來自個人的差異

1.溝通的修養與技能

2.性格

二、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學對溝通的影響

2.培養雙贏思維的三個品格

3.成熟的含義與表達

三、動力對話系統

1.先理解別人,再表達自己

練習:十句話

1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling

2)導致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義

1)傾聽的意義在于理解而非判斷

2)防止自傳式回應:好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate

3)同理心傾聽的要求

角色扮演:科長與小林

3.用提問去澄清

1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他

2)從推論中回溯事實

3)從演繹中找到事實

4)成就導向提問法

5)解決問題提問法

6)如何問問題不會引起防衛

四、現場分享:本企業跨部門溝通亮點

第四講:策略性溝通技巧

一、正確面對他人的不同意見

1.理解他人的心理動態與行為目的

2.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

二、有效控制自己的情緒

視頻:這對母女怎么了?

1.負面情緒的來源

2.刺激與反應的ABC模型

3.把負面情緒轉變成正面情緒

練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”

三、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果

1.KISS表達原則”

2.明確表達三個環節

3.5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒

4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

現場測試:社交風格的差異

小組練習:對角溝通練習

5.60.70.80后的差異

四、如何與上級溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級的指示轉化為工作目標

3.²多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”

4.了解是影響的前提

5.向上溝通的11個原則

6.先理解上級的不理解

1)承認上級不理解的現實

2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性

3)盡可能了解上級為什么不理解

4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

7.用上司喜歡的句型說話

8.與上司溝通的六個層次

第五講:溝通從“心”開始

一、組織內溝通的三項基本原則

1.效果第一,道理第二

2.高標處事,低調做人

3.主動意識

二、高標處事,低調做人

1.八小時以外的功夫

2.拉近關系的方法:FORM原則

3.建立關系的“共同點”原則

三、課程總結:策略性溝通的結構

講師介紹:陳西君老師

教育及資格認證:

高級講師

WIAC國際行動教練協會授權認證教練

JITA日本產業訓練協會MTP授權認證講師

中山大學高等繼續教育學院特邀講師

暨南大學管理學院EDP中心特邀講師

北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師

曾任:日本松下電器(日資世界500強)丨廣東區域經理

曾任:德賽集團視聽科技(中國電子百強)丨華中大區經理

曾任:中山達華智能科技股份有限公司(上市公司)丨營銷總監

講師經歷與專長:

曾在國企、外資、合資和上市公司擔任中高級管理職務。涉及制造、電子、日化、IT及管理咨詢等行業,經歷了一線銷售、產品開發、市場營銷、人力資源等不同管理崗位的工作,深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格,在人才培育、組織績效提升、領導力發展、團隊建設等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野。

長期為多家企業擔任管理顧問,深入接觸大量企業經典案例,幫助企業切實解決管理困惑,輔導企業健康快速成長,是一位真正知行合一的實戰管理專家。

具有豐富的培訓經驗,所到之處,受到參訓企業和學員的高度好評,他剛柔并濟的輔導技術,富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓效果的執著追求,使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。

培訓客戶與培訓風格:

制造業:廣東格力集團、廣東美的集團、南航股份廣州飛機維修工程有限公司、廣州新科宇航科技有限公司、廣州航新航空科技有限公司、廣東松下環境電器有限公司、日立電梯中國有限公司、湯淺蓄電池順德有限公司、東興商標織繡有限公司、東莞長盈精密技術有限公司、汕頭信利光電股份有限公司、東莞勁勝股份有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、歐姆龍精密電子有限公司、福斯流體(蘇州)有限公司、東莞華科電子有限公司、正大集團廣西正大畜禽有限公司、福建泉州科盛包裝機械有限公司公司、太原鋼鐵集團、珠海誠威控股有限公司、東莞龍億表業有限公司、甘肅隆辰實業有限公司、東莞華科電子有限公司、東莞億環電子科技有限公司、佛山澳祥陶瓷有限公司、廣東偉經金屬制品有限公司、安徽美芝制冷設備有限公司、美的環境電器事業部、史丹利百得精密制造(深圳)有限公司……

汽車及配件:廣汽豐田汽車有限公司、東風日產汽車有限公司、東風裕隆汽車有限公司、比亞迪汽車有限公司、大連速亞動力總成零部件有限公司、廣東增城奔馬實業有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、江西運通汽車集團……

前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言,以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構,形成陳老師融洽統一的授課風格。陳老師擅長調動學員的激情和興趣,并通過案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動式、啟發式教學,深入淺出、學有所用,使學員記憶深刻,深受裨益,輕松成長。

報名信息

(一)課程對象:企業中高級管理者。

(二)參會費用:4180元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統一安排,費用自理;

付款方式:為避免現場等候,建議通過轉賬支付。

帳戶名稱:深圳市展業企業管理顧問有限公司

開戶行:  招商銀行深圳龍崗支行

銀行帳號:755916205410905

 

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