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圖標公開課

名稱:跨部門流程協作分析-溝通與沖突管理

市場價:¥4180  講師:刁東燕  時間:2019-04-25至2019-04-26

地點:

 時間: 20190425-26       地點:北京

主講:刁東燕

電話:0755-89717172   手機:15813879154   郵箱:[email protected]   網址:www.tunizw.tw

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務,歡迎來電咨詢!

課程背景:

隨著大工業時代的不斷變革,和西方管理的進入,企業的分工越來越明確,越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容,人與人之間的溝通的不暢,工作內容銜接不足,以及解決問題過程中的互相推諉等現象日漸增多,居高不下,成為很多企面臨的問題。

《跨部門溝通與協同》課程將通過跨部門溝通協作中常見的問題開篇,從職場意識中的四種心態開始,幫助員工疏通職場意識和心態,調整不合理信念,積極面對工作;從職場中不同職位,不同角色,不同人員性格,到如何建立高效的溝通渠道,形成非正式溝通的文化等方面,幫助員工認清自己,了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業化的意識和溝通模式。從而到達企業和員工的雙贏。

培訓目標:

對職場角色有一個清晰地認知;

建立自己職業化的意識和溝通模式;

掌握跨部門溝通的六個主要動機;

掌握跨部門溝通與協作的方法和技巧

課程大綱:

引言:什么是學習?為什么要學習?

互動:提問、分享

第一單元:什么是組織內部溝通?

跨部門溝通的定義

溝通與管理的關系

組織溝通的兩個層次

外在:意見一致

內在:行為一致

溝通是企業組織中的生命線

小組討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題?

第二單元:部門溝通與協作間存在的問題

跨部門溝通的口頭禪:

“這不是我的責任!

“為什么不早說?!

“我也沒有辦法。”

“我到底聽誰的?

跨部門溝通的障礙

源自溝通個體的四大障礙

涉及溝通環境的三個障礙

跨部門溝通難的六大原因

第三單元、跨部門溝通的三個重要前提

共同的目標

案例分析:薩利機長迫降

案例分析:西游記團隊

職業價值觀

什么是價值觀

價值觀情景劇

互動:你的職業價值觀

反思:企業價值觀的核心作用

共通的語言

非語言系統對溝通的影響

微表情的心理暗示

跨部門溝通的形式

正式溝通

如何會議溝通?

非正式溝通

常見的非正式溝通的方式

第四單元、跨部門溝通六大要素

立場

小組討論:什么是同理心?

站在他人的立場

立場決定結果

基于立場的表達方法

信任

小組討論:你選擇相信的理由是?

基于能力的信任

基于動機的信任

利益

互動活動:紅與黑

四種利益關系人

永遠相信有第三種解決方案

情感

中國社會人際關系的特點

動之以情VS曉之以理

情感決定立場

情緒

情緒與情商

情緒來源的核心

修煉情商

建立為自己負責的心智模式

基于情緒的表達方式:BIC模型

性格

自我測評:PDP性格類型測試

支配型人員的特點及溝通技巧

表達型人員的特點及溝通技巧

隨和型人員的特點及溝通技巧

精準型人員的特點及溝通技巧

綜合型人員的特點及溝通技巧

性格的調試

案例分析:蜀國的成與敗?

案例分析:西游記團隊為何成功?

行動學習:組建團隊

第五單元、跨部門溝通的步驟

事前準備

確認需求

選擇溝通渠道和方式

闡述觀點

處理異議

達成協議

共同實施

有效復盤

★案例研討:如何插單

第六單元、部門協作中的問題處理

競爭式處理

案例研討:不想讓步的小王

小組討論:競爭式處理方式的后果

競爭式處理的特征和結果

回避式處理

案例研討:握手不言和

小組討論:回避式處理方式的后果

回避式處理的特征和結果

遷就式處理

案例研討:甘愿犧牲的李主管

小組討論:遷就式處理方式的后果

遷就式處理的特征和結果

妥協式處理

案例研討:各打五十大板?

小組討論:妥協式處理方式的后果

妥協式處理的特征和結果

合作式處理

案例研討:郵件門事件

小組討論:如果應用合作式處理方式的后果

合作式處理的特征和結果

不同情況下的沖突處理

采取競爭式處理的情況

采取回避式處理的情況

采取遷就式處理的情況

采取妥協式處理的情況

采取合作式處理的情況

關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾

上述內容,可根據企業的實際需求進行調整

講師介紹:刁東燕老師

教育及資格認證:

高級講師

美國AACTP國際注冊培訓師

國內資深實戰管理專家

曾任丹麥醫藥公司運營總經理

曾任北京邁爾斯房地產經紀有限公司人力資源總監

某金融公司人力資源顧問

曾協助亞太總經理為所在公司建立企業大學

職業背景:

    曾任丹麥某醫藥公司運營經理,主要負責協調各部門之間以及代理商的產品進出口銜接、有關丹麥總部各項要求的傳達與執行,以及市場宣傳活動的策劃等。并兼任兩家商業地產公司和金融公司人力資源顧問,協助籌備公司的建立,人員配備及后勤服務等工作。曾協助亞太總經理為所在公司導入培訓學院、從員工入職培訓到以各職能部門特點為基礎的部門員工培訓,以及符合人力資源特點的職業素質提升系統,員工發展計劃等工作。

    曾協助亞太總經理為所在公司建立企業大學、從員工入職培訓到以各職能部門特點為基礎的部門員工培訓,以及符合人力資源特點的職業素質提升系統,員工發展計劃等工作。

服務客戶:

    中國銀行、中國建行、河北中行、北京銀行、山西河津農商銀行、樂普醫藥集團、極致車網、神州易橋商學院、那真珠寶、魯能集團、京東、北京社保所房山分局、國藥集團揚州分公司、中國信息通信研究院、西安市曲江區會展房地產有限公司、北京移動、上海移動、東方熱點、石藥集團、成都電力、安邦保險、中糧生化能源、杉杉西服、國美在線、中郵物流、新榜英才教育、勤上電光、山西陽光同城、北京261醫院、國際伊美微整形、企達偉業投資有限公司、麥爾斯房地產經紀有限公司、中潤鵬達投資擔保有限公司、凌銳藍信科技(北京)有限公司、秦皇島鴻遠國際旅行社、神華集團、晉南煤業公司等.

報名信息

(一)課程對象:急需提升跨部門溝通協作的員工。

(二)參會費用:4180元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統一安排,費用自理;

付款方式:為避免現場等候,建議通過轉賬支付。

帳戶名稱:深圳市展業企業管理顧問有限公司

開戶行:  招商銀行深圳龍崗支行

銀行帳號:755916205410905

 

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