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圖標公開課

名稱:職場素養與商務禮儀

市場價:¥3980  講師:王維玲  時間:2018-12-20至2018-12-21

地點:

時間: 201812月20-21日       地點:上海

主講:王維玲

電話:0755-89717172   手機:15813879154   郵箱:[email protected]   網址:www.tunizw.tw

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務,歡迎來電咨詢!

課程收益

1.提升自我職業的意識,為自我職業生涯負責

2.認識自我,做好自我準確定位,腳踏實地,與時俱進,不斷提升

3.提升職業溝通、壓力與情緒管理能力,問題處理技巧,化壓力為動力

4.明確團隊凝聚力與影響力,提示團隊協作意識、執行意識

5.塑造職業化形象,做到內外兼修,提升職場中人際關系,提升商務接待拜訪等細節規范。

授課方式講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現\團隊游戲\形體訓練

課程大綱

模塊一:職業競爭與挑戰的認知————意識決定行為

1.職場機遇與挑戰

n解讀當今競爭

n未來的競爭是?

n我們的職業化程度將決定你的前途

2.我們與職業化有多遠?

n工作vs事業

n要我做vs我要做

n我為人人vs人人為我

3.職業發展認知

n當今企業需要什么樣的員工?

n是企業選擇你&你選擇企業?

n你是給企業打工&給自己打工?

4.職業發展與規劃

n自我認知——哪些該做?哪些不應該做?

n自我分析SWOT

²優勢分析

²劣勢分析

²機會分析

²競爭分析

n自我定位——你想做成什么樣?

n自我完善——從哪些方面做?

n自我超越——PDCA

5.企業核心員工職業化基本功

n把工作干好的唯一標準——為客戶創造價值

n把工作干好的方法——用心

n把工作干好的方法——專業

n把工作干好的方法——標準化

n把工作干好的方法——創新

n把工作干好的方法——細節

n把工作干好的方法——時間

模塊二:職業心智DNA的修煉————態度決定一切

1.職業化塑造必備心態

n心態影響力——案例分析

n視頻分析——態度決定一切

n愛崗敬業——必備三種心態

²感恩的心態————是你給企業機會,還是企業給你機會

²快樂工作的心態————工作是什么?為誰工作?

²積極的心態————要我做vs我要做;用心做&認真做

2.職業化必備意識

n服務意識——想客戶之所想,急客戶之所急

²什么是服務意識?

²服務意識之六度

²服務意識宗旨

n團隊協作能力——沒有完美的個人,只有完美的團隊

²團隊協作要素

²團隊協作中1+1>2

²高效團隊協作思維方法

n執行意識——能做就做到極致

²執行中的問題分析

²執行的層次

²執行中的核心原則

3.職業化必備三種熱愛

n熱愛本職————愛一行干好一行

n熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會

n熱愛學習————提升自己,給企業結果

模塊三:職業化技能的提升藝術————意識決定行為

1.職業溝通技巧

n職業溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通

²黃金法則—真誠

²白金法則—尊重

²鉆石法則—同理心      

n溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術

²聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

²說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

²問的藝術:如何有效發問

n溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己

²溝通中人心里需求如何解讀?

²如何因人而異——特別的愛給特別的客戶?

²不同性格人溝通藝術———性格分析

2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭,一定程度上是情緒管理能力的競爭;如何化壓力為動力

n壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟

²緩解壓力----釋放壓力12招

²剖析壓力----壓力來源于心里

²壓力測試---主管臆斷與生理判斷

n處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒

²處理情緒的三個誤區:忍、發、逃

²正確處理情緒的三個步驟:

²如何處理他人情緒?

n陽光心態之修煉——身心合一,快樂工作

²陽光心態塑造九步法:

²陽光心態五要素

3.職業營銷技巧提升——賣產品不如賣自己

n營銷中不是『推』產品,而是把客戶『引』進來

²如何拉近客戶的距離

²如何探尋客戶的需求

²如何引導客戶的需求

²如何激發客戶的需求

n營銷技巧

²客戶營銷七步曲

²客戶營銷注意事項

²客戶營銷中原則

模塊四:職業化形象與商務禮儀————有禮走遍天下

1.商務禮儀的內涵------------不學禮,無以立

n職業形象禮儀-------------您的形象價值百萬

n看起來就像個成功者——定位你的職業形象

n首應效應——這是一個兩分鐘的世界

²商務場合中男士、女士的儀容禮儀

²佛靠金裝,人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀

²身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人

2.客戶接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

n商務接待、洽談的禮節

²見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、電話禮儀

²會晤及談判禮儀

n拜訪禮儀

²拜訪準備工作

²拜訪流程

²拜訪細節

3.宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑

n中餐禮儀

²宴請的座次禮儀

²用餐禮儀

²餐中溝通禮儀

n西餐禮儀

²儀態的要求

²上菜的順序

²餐具的使用禮儀

n喝酒斟酒禮儀

²斟酒注意事項

²喝酒注意事項

²敬酒注意事項

n饋贈禮儀

²來而不往非禮也

²送禮的藝術

²送禮的注意事項---5W+1H

²送禮原則與規范

情景劇演練

課程總結

講師介紹王維玲老師

²企業員工訓練專家

²員工職業素養提升專家

²營業網點服務營銷專家

²IPTS國際職業培訓師行業協會高級培訓師

²DISC雙認證培訓師、測評師

²國際注冊心理咨詢師

²曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師

²中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理

研究領域:

15年服務行業的從業經驗,10年授課經驗。執著研究、專注智能銀行網點、通信營業廳、保險業網點服務、營銷、投訴、咨詢培訓;打造金牌《智能網點廳堂綜合技能提升》項目;同時,擅長短期咨詢輔導項目,積累了大量的項目運作經驗,總結出更實用與合理的項目運作體系

授課風格:

王老師具有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業性;授課親切幽默、輕松互動、擅長創意教學,并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴,應用豐富的實戰經驗并結合企業實際情況,點評精辟、具有針對性,廣受企業和學員好評。

近期服務過的部分客戶:

金融行業:中國銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、國家開發銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業銀行、浦發銀行 、廣發銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行等

保險行業:平安人壽 、國華人壽、建信人壽、安邦人保、中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等

電信行業: 中國移動(內蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇)、 中國電信(上海、江蘇、)中國聯通(上海、北京)、華盛聯通等

電力行業:河南電網、海淀電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司

房地產行業:萬達地產、正大地產、維科集團、運建集團、龍湖地產、

其他行業:地稅局、工商局、衛生局、凱德商用、百聯集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊(韓國)、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團(日企)和承汽配(韓國)、錦湖輪胎(韓國)、科絲美詩(韓國)、森赫電梯等

報名信息

(一)課程對象:企業核心人才

(二)參會費用:3980元/人

付款方式:為避免現場等候,建議通過轉賬支付。

帳戶名稱:深圳市展業企業管理顧問有限公司

開戶行:  招商銀行深圳龍崗支行

銀行帳號:755916205410905

 

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