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圖標公開課

名稱:商務禮儀

市場價:¥2800  講師:羅惠依  時間:2018-05-12至2018-05-12

地點:

 時間: 201805月12日       地點:東莞

主講:羅惠依

電話:0755-89717172   手機:15813879154   郵箱:[email protected]   網址:www.tunizw.tw

注:此課程我們可以提供企業內部培訓與咨詢服務。

培訓理念:

要打造更好的團隊文化、提升團隊績效,

有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力!

這種能力既有標準、又充滿應變,它綜合包括:

“1 職業形象、2 禮儀規范、3 言談溝通、4 儀態舉止”;

課程收益:

通過禮儀“訓練式”培訓,

使管理者和員工對以上四方面,

在禮儀“觀念”上建立系統的認知、

“行為”上獲得以下有益的改善:

“看、做、聽、問、說”五個方面,

實際提高塑造個人形象與禮儀技能,

從而更好地贏得客戶,增加業績;

掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節,

對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊;

對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現缺陷的工作關系

課程大綱:

第一講  商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力

內容:職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練

一、男女儀容

男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;

二、男女職業著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導

2 男性西裝穿法通用規則、

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝

3  女性時尚職業裝  ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法;

簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧;

簡介款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法;

練習幾種實用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”;

發型的選擇與打理

1  男女職業人士的發型要求、

2  如何選擇使自己更美觀的發型?(配合臉型、發質、個性、愛好、職位)

第二講   迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝

內容:接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務禮儀概述

 1 商務禮儀規范的作用

2 商務禮儀的基本原則與要求

接待與拜訪禮儀

1  介紹的禮儀

誰充當介紹人?

介紹他人的順序、內容、

不同場合的雙方介紹練習

   自我介紹注意點、練習

   如何做有禮的被介紹者

2  名片禮儀

   印制名片的禮儀

   遞送名片的禮儀

3  稱謂禮儀

位次排列禮儀    

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內的座次排列

通訊禮儀

1基本電話禮節

2撥打與接聽電話的禮節

3手機禮儀

4使用其他通訊設備的注意事項

辦公室禮儀    

第三講   宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養

內容:宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀

宴請禮儀   

   1宴會的形式

   2宴會的程序

   3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

   5如何回復邀請

   6宴會基本禁忌

禮品禮儀

   1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

   2商務禮品禁忌

   3涉外禮品禁忌

餐桌禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀

第四講   溝通禮儀與技法    

“看、問、聽、答”——全方位溝通

溝通的實質

1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞,“溝通”是雙贏的過程;

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的;

3溝通游戲:撕紙與溝通

4游戲啟示:有效溝通三步驟:

有效溝通的要素、組合應用

――看別人什么?看懂什么?

1察顏觀色,洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運用自己的身體語言引到溝通?

4訓練:小組“口語和體語”交流練習

------怎么問?達成什么目的?

1重要原則:以提問做引導,引導對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

3 游戲:問的技巧練習

-----怎么聽?

1“聽”為什么會拉近與對方的關系?

2 傾聽的技巧:聽什么信息?聽懂什么含義?

3 傾聽過程中的積極呼應

――說什么?

1 交際禮貌用語

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡短的詞語

4 多用正面的字眼

5 使用對方易懂的詞語

6 宜談的、忌談的主題

――對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調、音量的把握  

2 四種不良溝通模式:指責、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳溝通模式:“表里如一的及時溝通”

4 聽出對方的弦外之音,并與之核對

5 如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

6 如何更好地對話,平息他人激動的情緒?

講師簡介:羅惠依老師

Ø國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師” ;

Ø日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”   ;

Ø中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問;

Ø2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師;

Ø“神七”發射基地中央首長接待禮儀培訓師;

Ø“環球小姐大賽”中國賽區形象禮儀培訓師;

Ø男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”培訓師;

Ø北京大學、對外經貿、首都財經、華北電力MBA班商務禮儀特聘講師

講師經歷

羅惠依老師,1999年走上培訓講臺,與中國培訓業幾乎同步,迄今具備12年豐富的培訓經驗,形成了自己獨特魅力的培訓風格,是廣受企事業單位好評的資深培訓師。主講《商務禮儀》《個人魅力形象》《商務、政務、服務禮儀》《色彩搭配與著裝風格》《領導的社交禮儀與交際藝術》《職業形象與儀態訓練》等課程,曾為如下重要活動負責提供系列培訓:

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關禮儀與形象》;

2006年“環球小姐大賽”中國賽區《禮儀與形象》;

07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業淡妝》;

2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》;

2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》;

2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》;

2008年“神七”發射基地《中央首長接待禮儀》;

并受邀為廣大高校,進行了大量《商務、政務、禮儀與職業形象》。

【授課特點】

1、氣質優雅,思路清晰,語言生動,互動性強,深入淺出,記憶深刻,是極富個人魅力的資深培訓師,具備豐富的培訓經驗及個性服務經驗;

2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”,帶領學員在愉悅的學習氣氛中,現場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上;

3、現場練習掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現場指導糾正,同時配合為企事業做好課后輔導,協助客戶收到培訓現場的實效,并保持培訓良好的后效。

報名信息

(一)課程對象:企業全體人員

(二)參會費用:2800元/人/天(包括培訓、培訓教材、場地費等)

付款方式:為避免現場等候,建議通過轉賬支付。

帳戶名稱:深圳市展業企業管理顧問有限公司

開戶行:  招商銀行深圳龍崗支行

銀行帳號:755916205410905

 

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